Em um mundo cada vez mais tecnológico, a automação de marketing vai ganhando destaque na divulgação de marcas, empresas, produtos e serviços.
Com ferramentas próprias para aplicação desse modelo de estratégia no marketing digital, é possível agilizar tarefas cotidianas, acompanhar e analisar as campanhas de maneira mais completa, bem como economizar muito tempo e direcionar investimentos de melhor forma.
De maneira abrangente, equipes de marketing procuram constantemente otimizar o trabalho diário, aumentar a eficiência e obter uma visão mais completa do mercado. Em muitos casos, a automação de marketing é uma resposta a todos esses desafios.
Para isso, é preciso aprender a escolher um software de automação de marketing para a empresa, considerando as necessidades e especificidades da marca, bem como entender melhor como isso se encaixa na rotina de divulgação e comunicação com o mercado consumidor.
O que é automação de marketing?
A ideia geral por trás da automação de marketing é bastante direta.
É um conjunto de técnicas e ferramentas que ajudam a equipe responsável por esse setor a lidar com uma tarefa específica, dedicando tempo suficiente para ela, seja para vender alarmes de incêndio para condomínios ou matéria-prima para as indústrias.
A automação de marketing geralmente está disponível na forma de software ou aplicativo SaaS(Software as a Service), ou seja, é possível trabalhar com programas de computador disponíveis na nuvem.
A ideia é alimentar os esforços de divulgação com ferramentas úteis para que as equipes de marketing e vendas possam se concentrar em partes mais estratégicas do trabalho.
Atualmente, a automação de marketing é, ou ao menos deve ser levada em consideração, (como) uma parte vital de toda estratégia de marketing.
A escolha do software de automação de marketing
Selecionar a ferramenta de automação de marketing ideal pode ser um desafio, mas definitivamente vale a pena todo esforço.
Graças à automação de marketing, uma empresa que presta serviços de avaliações ambientais alcança mais e novos clientes de forma eficaz.
Como as ferramentas modernas disponíveis funcionam em quase todas as áreas de vendas e marketing, a equipe responsável pode automatizar quase tudo, desde e-mail marketing até gerenciamento de rede social.
Tendências de automação de marketing no mercado
Quando uma equipe profissional acompanha as tendências de automação de marketing, passam a observar que o número de empresas que utilizam esse tipo de software está crescendo. Na verdade, está se tornando a norma, e não a exceção visto o impacto que agrega ao negócio.
Por exemplo, a automação de marketing pode rastrear quais leads em potencial não responderam a e-mails, permitindo o envio automático de acompanhamentos escritos por profissionais de marketing que possuem chaves codificadas para acesso imediato.
Como os profissionais de marketing não precisam seguir isso e enviar acompanhamentos, eles podem reservar um tempo para personalizar as respostas para aqueles que responderam.
Isso é verdade mesmo na implementação de chatbots, que podem responder a perguntas básicas do cliente, sem qualquer tipo de intervenção humana após a criação do programa.
Se a pergunta de um cliente precisar ser escalada para uma pessoa real, o bot poderá fazê-lo adequadamente.
Usar chatbots com conexão remota significa que uma empresa não precisa ter a equipe respondendo constantemente às consultas dos clientes, com apenas os questionamentos mais desafiadores atingindo esse nível. Ou seja, há a mobilização das equipes para outras atividades.
O uso de software de automação de marketing permite que profissionais de marketing, entre outros funcionários, se concentrem em questões gerais, e o marketing por e-mail e os chatbots são apenas duas das muitas tendências no campo.
Benefícios do software de automação de marketing
O software de automação oferece vários benefícios e vantagens vitais que permitem que uma empresa trabalhe com mais eficiência.
Dessa forma, vale destacar alguns dos principais benefícios das plataformas de automação de marketing, confira a seguir:
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Economia de tempo
Com o software de automação de marketing, os profissionais podem economizar muito tempo para a divulgação de empresas de segurança patrimonial, como condomínios residenciais e patrimoniais.
A automação significa que eles podem se concentrar estritamente nas atribuições estratégicas mais importantes. Todas as tarefas que exigem esforço físico, ou são repetitivas, agora são feitas automaticamente.
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Investimento com bom custo-benefício
Mesmo que alguns softwares de automação de marketing tenham planos básicos gratuitos, uma empresa precisa estar preparada para pagar por ferramentas mais apropriadas e dedicadas.
Isso não significa, porém, que a empresa que vende equipamentos contra incêndio não possa economizar dinheiro com essas ferramentas.
Na verdade, com a automação de marketing, é possível trabalhar de maneira muito mais eficaz, o que significa que se pode alcançar muito mais no mesmo período de tempo. Ou seja, há economia e melhoria de ganhos.
Além disso, a empresa pode:
- Alcançar mais clientes em potencial;
- Enviar mais e-mails;
- Postar mais conteúdo;
- Propor diversas ofertas.
Como resultado, o dinheiro que se investe nas equipes de marketing e vendas é bem direcionado, com um ROI (Return Over Investiment), ou seja, retorno sobre investimento, satisfatório, promovendo crescimento.
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Análise aprimorada
Com plataformas de automação de marketing adequadas, a empresa pode obter uma visão completa sobre as campanhas de vendas e marketing.
Como resultado, passa-se a entender melhor os clientes e fica mais fácil oferecer a eles produtos e serviços mais personalizados.
Isso é especialmente importante no marketing B2B (Business To Business), mas as empresas B2C (Business To Consumer) também podem se beneficiar disso. Inclusive, a melhora da análise permite investimentos mais qualificados.
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Decisões de negócios mais inteligentes
Com análises aprimoradas, a empresa que desenvolve projetos de prevenção e combate a incêndio, por exemplo, pode tomar decisões com base em informações, baseadas não apenas no palpite do líder ou gestor, mas em dados sólidos.
O resultado é que a empresa pode crescer mais rápido, permitindo a implementação de novas técnicas de marketing para alcançar cada vez mais clientes.
Vale todo investimento em automação de marketing?
Vislumbrando os benefícios apresentados anteriormente, a resposta a essa pergunta é que sim, certamente vale a pena todo o investimento na automação de marketing.
Mesmo assim, algumas empresas encaram alguns desafios quanto à implementação desse tipo de software.
Isso significa que, embora essa tecnologia já exista há algum tempo, encontrar uma plataforma de automação de marketing eficaz pode ser complicado e demorado, demandando atenção, ajustes e devido acompanhamento.
Dessa maneira, é preciso compreender o papel da automação de marketing na jornada do cliente e estabelecer quais os objetivos e facilidades que se deseja com as plataformas.
A jornada do cliente via automação de marketing
Pela facilidade que a tecnologia proporciona, os clientes são extremamente opinativos, conhecedores e esperam uma experiência personalizada com as marcas que se relacionam.
À medida que o ciclo de vida do cliente moderno está se tornando mais complexo e mais longo, entregar a experiência que eles procuram é o obstáculo do profissional de marketing.
Torna-se mais complexo, em determinados momentos, quando uma empresa considera uma ampla variedade de pontos de contato para o cliente interagir com a marca.
Os clientes têm o poder de avaliar as marcas ativamente, tendo o acesso a diferentes canais, como redes sociais, e-mail, anúncios e muito mais.
Isso força os profissionais de marketing ou marcas a evoluir com os clientes e oferecer comunicações personalizadas de um para um.
Como um profissional de marketing pode entregar essa personalização enquanto controla os gastos? Com a maximização da automação de marketing.
Como maximizar o sucesso da automação de marketing
Os profissionais de marketing têm acesso a dados comportamentais de cada perfil de cliente em todos os pontos de contato.
Esses dados são coletados e processados pelas ferramentas de automação de forma que sejam fáceis de digerir, e assim fornecem uma visão acionável.
Sendo assim, fica mais fácil maximizar o sucesso da automação de marketing com técnicas que visam sondar a jornada do cliente que busca por um sistema de proteção contra incêndio para implementação em um condomínio residencial, ou qualquer outro negócio que invista nesse sistema.
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Estratégia
A automação de marketing deve fazer parte do plano geral de marketing e não pode funcionar sozinha.
Se uma empresa implementar uma estratégia de marketing suportada pela automação, pode ser mais fácil integrar o software aos planos e potencialmente aumentar o alcance e conversões.
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Personalização
A estratégia de automação de marketing precisa criar tempo para analisar os comportamentos dos clientes e personalizar as mensagens de acordo.
Sem mensagens personalizadas, a marca provavelmente perde um número significativo de conversões.
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Adaptação
A beleza da automação de marketing é a capacidade de informar sobre o que está funcionando e o que não está.
Para maximizar o sucesso, é preciso se certificar de fazer ajustes com base nos dados coletados.
Dessa forma, os profissionais de marketing podem se concentrar nas táticas de marketing que funcionam.
Conclusão
A automação de marketing é eficaz porque simplifica os processos e economiza o custo das atividades de divulgação, assim como permite atingir metas ainda mais ambiciosas, como agregar valor à experiência e manter relacionamentos vitais com o cliente, aumentando a receita.
Por fim, a melhor automação de marketing funciona para capturar leads e convertê-los por meio da personalização.
Ao prestar atenção aos leads engajados e os comportamentos, uma empresa pode criar campanhas direcionadas que atendam às necessidades e, enfim, capturem conversões de leads em clientes.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
